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在线旅游的创业探讨 老旅游社区的死穴在哪里?
2012-09-06 19:28:00 来源:站长资讯 作者:站长资讯 【 】 浏览:1328次 评论:0

  在线旅游是近些年来创业投资的热点方向,无非受到两个方面的影响。其一是旅游大行业的发展趋势。相对有钱了的国人,开始舍得在旅游上花钱,有上万亿的产值。国内通过互联网预订旅游服务的比例远低于发达国家水平,在线旅游本身已有的上千亿的市场规模,年增长率超过60%。其二是移动互联网的影响,移动应用强调其在户外的属性,正好能够更好的切入旅游活动。

  本人曾做过一段时间旅游产品。最近比较闲,刚和朋友出去旅游了一趟回来,就来扯扯自己对在线旅游产品的创业看法。

  

 

  在线旅游的产业链分析

  旅游按行程安排的自主性,大致可分为团体游和自助游。当然近些年来还出现了类似半自主,旅行社只负责机票和酒店,旅游日程全自己安排,这类相对较少,姑且可以放入自助游之列。团体游是旅游社打点一切,自然没在线旅游产品的事儿。在线旅游产品争夺的,就是自助游的用户。

  基于旅游活动的过程,可以分为行前、行中、行后三个环节。行前主要是做行程安排,预订旅游服务,尤其是机票酒店;行中就是旅游活动本身,用户的整个旅游过程;行后用户则会和朋友们去分享传播自己的旅游体验和故事,晒照片等等。

  这其中能赚钱的,自然是占大头的机票、酒店的预订。这部分的预订,都在旅游的“行前”部分。

  所以最早起来在线旅游巨头,都是携程、艺龙这样的旅游预订网站,简称为OTA-Online Travel Agent。OTA的一个大头还是商务出行的用户。只是这部分用户的商业价值不一样,属于另外一个范畴,就不仔细讨论了。

  OTA除了机票、酒店的预订,还有和传统旅游社结合的旅行线路服务,包括机票+酒店+行程安排的整套服务,在旅游行业中也被称为旅游产品,或者说卖线路。为了不和我们所讨论的互联网产品混淆,我还是把这类产品称之为旅游服务吧。

  后起的途牛、驴妈妈,都是再往这个模式走,在线上销售旅游服务(甚至可以称之为旅游电商)。这个市场主要是拼线下资源和服务,主要是电商模式的竞争。

  OTA和旅游电商这一块,现在已经是一个竞争激烈的市场,甚至和电商一样,开始烧钱抢市场。

  如果往细分领域走,做好特定的旅游预订或服务, 也还是有机会的。例如高端度假别墅预订,国外的Homeaway,在国内已经有途家网在做了;类似Airbnb的模式,在国内信用环境下,估计很难做起来;奢侈路线的旅游,或者特定路线的国外深度游,太美和携程的子品牌鸿鹄逸游;大城市周末郊外的短途游,都有不少项目已经开干了。

  从互联网产品的角度来说,这样的项目一切围绕转化率和运营做文章,小团队单靠产品技术创业,没有线下资源和资金做支持,肯定没戏。

  “行中”,用户吃喝拉撒,短途交通、本地导游、景点门票、纪念品也存在消费环节,这部分相对机票、酒店来说,价格和利润要小很多。传统的旅行社,却能从中截去很大的利润,其中的水很深很深,就不深入展开了。在移动互联网兴起之前,在线服务是很难插入这些环节,从中赚到钱。但在移动互联网兴起之后,这部分倒也还有些想象空间,这个后面我们再讨论。

  “行后”,用户旅游故事的交流分享,毫无疑问,是没法直接赚到钱的。这部分做得再好,如果不和产业环节联系起来,不建立新的商业模式,做的再好就是个垂直网站,靠内容点击量卖点广告。但是用户分享的旅游信息,能够对行前的决策产品产生影响,这部分的信息还是很有价值的,这个后面也会再讨论。

  俗话说的好,创业不是请客吃饭,最终还是要赚钱的。那么要做一个有商业价值的创业项目,也必须从最赚钱的部分开始思考,寻找机会。所以,我们的目光还是要放到行前,来看看其中可能存在的切入点──用户的哪部分需求,还没有得到满足,或者说,可以得到更好的满足。

  行前的决策,其实又可以细分为为三个阶段。第一个阶段,要出去旅游,还没有决定去哪;第二个阶段,已经定好了要去哪儿了,需要预订旅游服务,做大致的形成安排;第三个阶段,预订好了旅游服务,要做详细的日程安排和准备。

  毫无疑问,在这个三个阶段当中,一二是大头,是重点。

  去哪儿,能在OTA市场已有巨头的情况下,就是依靠切入第二个阶段,做好了帮用户做预订分析的比价引擎,占有一席之地。

  所以如果能帮用户做好第一个阶段或第二个阶段的事情,先帮用户做行前决策,挑好旅游的地点,再往OTA倒流量,或者直接销售产品,还是能够在产业链中获得一席之地的。

  我们前面说过,用户在行后的经验分享能够对用户行前的决策产生很大的影响。尤其是朋友的旅行经验,很大程度上会决定我们自身的旅行目的地选择和安排,那么,利用用户的分享建立一个丰富的旅游资讯网站,来帮助用户做行前决策和安排,然后和预订服务对接,能够很好的实现商业价值的转化。

  所以,做旅游社区或者旅游社交产品,在整个行前决策的过程中,不仅能对用户起到很好的帮助作用,也能在整个在线旅游的产业链中,占据重要一环。做好旅游社区,成为用户看旅游资讯做决策的入口,能够往OTA,旅游电商倒流量赚CPA广告,能可以直接卖机票、酒店收佣金。尤其在当前在线旅游市场竞争日趋激烈的时候,如果能够掌握上游的流量,毫无疑问具有更大的商业价值。

  传统旅游行业中,旅游媒体充当着这一角色。互联网行业,也有垂直化的旅游资讯网站扮演这一角色。传统的媒体模式盈利,还是来自于旅游商的广告,信息的公正性,难免受影响。所以,网络媒体上纵然有丰富的旅游信息,缺乏有效的组织,也无法形成有效的信息工具和产品,只能依靠搜索引擎的入口,抵达用户。旅游社区如果单单成为另一种旅游媒体,难有价值上的提升。旅游社区和资讯,必须要结合成为强大的信息工具,如同“去哪儿”一样,成为和用户需求、商业需求结合的商业平台,才能成为高效的商业模型。

  所以当前的在线旅游市场,想依靠产品技术创业,首要的机会,还在旅游社区和旅游社交产品这一块。那些当初投了旅游电商的VC们,也在一个劲看旅游社区的项目,好把他们的项目贯穿成一个完整的产业链接,从上到下走流量,形成完整的体系以提高资产的整体价值。

  老旅游社区的死穴

  旅游社交产品的概念,也有不少人提出来。国外Gogobot依赖Facebook平台的关系互动,在两年时间做到了几百万用户。

  依靠旅游去做交友,肯定是不成立的。因为旅游就是一个相对时间很短的活动,频次不高的产品,依靠旅游去建立长期的社交关系,不是太靠谱。不过,反过来依靠社交关系,去刺激UGC,做交流互动还是可以的。Gogobot的成功点,还在于这里。但是Gogobot并没有把内容的流动仅局限于好友之间,他们也鼓励用户回答陌生人的问题,和评论其他人的点评。从这个角度看,Gogobot不是一个社交网络,是一个包含熟人关系的大旅游社区。

  类似做旅游社交产品,其本质还是依靠社交关系或者真实用户身份,提供可信的旅游资讯,做有更真实可信内容来源的旅游社区。

  说起旅游社区,很多人都会想到马蜂窝和穷游。马蜂窝的确已经算是国内最大的旅游社区,而穷游主打国外旅行,也算是老二。两家都先后获得了A轮投资,那么,后起的旅游社区,怎么能和这两家先驱竞争呢?

  首先看来,马蜂窝的用户也不过200万,不算具有市场的统治地位的网站。这两家都是依靠论坛积累用户的游记帖子,建立起来的社区。现在都主打目的地攻略,靠内容抢用户,其产品模式相对陈旧。后起的旅游产品,包括背靠大公司的百度旅游、自游网,还要以论坛游记的形式去做社区,以和他们同样的模式去竞争,是肯定做不过他们的。

  如果超过它们,必然要换一种玩法,从用户的痛点和不满下手,做更好的产品去满足需求。主要的问题有两点,内容太重,参与门槛太高。

  1.内容太重

  马蜂窝等游记攻略积攒起来的社区,问题就在于内容太“重”了,同时,组织太过死板。

  无论是游记还是攻略,都是数千字的长篇大论。如果要看一个目的地的旅游信息,多几篇游记吧,内容太冗余,只看一两篇,信息又不够全面。对于要去玩的用户来说,看内容的时候,关注的核心信息只有吃、住、行、游、购当中的一部分实用信息。

  传统的论坛帖子长篇大论,很多是用户游记中的诸多感慨,不是其好友的用户,根本不会在意这些内容。用户关心的实用信息反而不多,查找起来更不方便。

  所以马蜂窝和穷游,都做起了精简版的攻略路书。但是攻略路书,还是会有同样的问题。信息量不够,很难满足用户对于吃、住、行、游、购不同的个性化需求;内容再多的话,用它们当前的帖子形式或文档形式,浏览的效率太低了,查找关键信息不便。

  但这样编辑的精华内容,用户是无法参与的,只能依靠已有的内容或是自己雇一大堆编辑来产生,但信息的即时性和真实性还是个问题,也不具备很好的扩展性。Lonely Planet网站资讯和书籍很久以来一直西方人的旅游必备的工具,就是依靠雇佣专业编辑和记者的媒体模式,现在却很难转变为灵活的产品模式。

  2.产品化程度不高

  前面提到过,如果旅游社区仅有丰富的旅游资讯,只是和传统的旅游媒体相近。但正因为传统旅游社区的内容太重,一篇篇内容复杂的游记,很难成为信息工具的数据基础。马蜂窝和穷游,仅能将这些和目的地相关的游记,分门别类放到一起,当成内容供用户消费。这些旅游社区,都没有提供重新组织整理的工具,成为更有价值的产品供用户使用。

  所以从旅游信息浏览的角度来说,如果能够把更丰富的信息做成结构化的形式,放到网站上或手机上,成为用户可以即时浏览、查询的信息工具,肯定会更有价值。国外一家叫Triposo的项目,就是把旅游信息做成iOS应用,并加入个性化推荐,已经获得了数百万美元的投资。

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Tags:线旅,创业,探讨,老旅,游社区,死穴,哪里,线旅,些年,创业,站长,网站,网站推广,赚钱 责任编辑:admin
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